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Para lo imposible, acude al Concierge |
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Para lo imposible, acude al concierge
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Conoce al Concierge, la ayuda idónea de todo viajero que busca conocer el corazón mismo de su destino
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Elida Salinas
El concierge está a disposición del otro lado del auricular, los servicios que presta van de lo mundano a lo extraordinario, y por supuesto que se encargan de las llaves, el correo y los mensajes.
Pero hacen mucho más que eso, pueden encontrar todo tipo de información turística, compañías de transporte aéreo o terrestre, reservaciones, eventos a realizarse, atracciones, espacios de esparcimiento, entre otros.
Una descripción para definir un concierge podría ser "el corazón y espíritu de un hotel", ya que son enciclopedias ambulantes de sus ciudades, sabelotodos cuando se trata de hacer las cosas.
El arte de ser un verdadero concierge es poseer una inusual habilidad de pensar en pequeño y al mismo tiempo realizar tareas grandes, pero ¿cuál es la clave del éxito de un concierge? Pues bien, es la habilidad de anticipar y proporcionar soluciones a las pequeñas necesidades y asegurar que las peticiones más simples sean manejadas con rapidez y discreción.
Su compensación es en forma de propinas, que son entregadas discretamente, pero si sientes incómodo por darle la propina directamente, la forma estándar es colocarla dentro de un sobre con el nombre y dejársela al gerente en la recepción del hotel.
Clefs d'Or con sede en París es una asociación internacional compuesta por 37 países que agrupan a unos 3 mil concierges que laboran alrededor del mundo, los cuales se reúnen una vez al año con el fin de compartir e intercambiar experiencias y consejos. Además participan en cursos para ayudar a los viajeros a distinguir entre concierges profesionales y los que sólo toman el nombre y portan el símbolo de las llaves cruzadas.
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