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Revista Automovil
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Satisfacción del cliente
| Nissan introduce su Programa de Certificación de Calidad de Centros de Servicio.
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04/03/2003 | MPT
Con el objetivo de dar el mejor Servicio de Post-Venta y atención al cliente, Nissan presenta su Programa de Certificación de Calidad de Centros de Servicio. Este esfuerzo busca maximizar la Satisfacción del Cliente, a través de la certificación de la Calidad del Servicio en todas las operaciones de post-venta realizadas por los Departamentos de Servicio de la Red de Distribuidores de Nissan en el país.
Fortalecer la confianza y preferencia de los clientes y elevar el nivel de competitividad de los distribuidores son los principales objetivos que persigue este programa.
La certificación se basa en el diagnóstico de los factores que rodean la productividad y eficiencia de las agencias, así como la estandarización de procesos e involucramiento del personal en ellos.
“El nuevo Programa de Certificación de Calidad de Centros de Servicio de Nissan es la muestra visible de que la empresa mantiene un alto nivel de compromiso con sus clientes y está dispuesta a generar los cambios necesarios para satisfacer sus expectativas, porque son ellos el principio de nuestro negocio”, comentó Hiroshi Yoshioka, Presidente y Director General de Nissan Mexicana.
Con este programa, Nissan identifica las áreas de oportunidad en la administración y operación de los Centros de Servicio de la Red de Distribuidores, y las mejora apegándose a normatividades del nivel de ISO.
La primera etapa de este programa comenzará en marzo de este año con la capacitación a ingenieros que trabajarán directamente en cada Distribuidor. Ellos serán los responsables de que los estándares de Nissan se cumplan en las diferentes etapas de los procesos.
La intención de este programa, instrumentado con el apoyo de consultores del Tec de Monterrey, es contar con Centros de Servicio de alto rendimiento y fortalecer la Imagen de Postventa de Nissan. En este 2003 se certificará a alrededor de 90 distribuidores. El resto deberá haber concluido el proceso para el 2004.
Con este nuevo programa, Nissan busca optimizar los procesos y operaciones del Servicio Post-Venta en su Red de Distribuidores, orientándolos a elevar los índices de satisfacción y lealtad de sus clientes. El compromiso es ofrecer al mercado un servicio oportuno y con el más alto nivel de calidad en la atención y en los trabajos efectuados.
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