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¡CRISIS!
| ¿Qué nos sucede ante este bombardeo continuo de noticias negativas?
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NOV/08 | Roberto Valdés
Escuchamos la palabra crisis a diario en los medios, entre los políticos, en la calle: crisis política, crisis de inseguridad, crisis de liderazgo, crisis financiera y económica, crisis por el cambio climático…
¿Qué nos sucede ante este bombardeo continuo de noticias negativas?
Se genera un ambiente de incertidumbre y en algunos casos, de franca angustia. Y cuando esto sucede tendemos a sentirnos más vulnerables, a ser más escépticos, menos proactivos y más intolerantes.
Se arma un círculo vicioso que afecta nuestro estado de ánimo y por lo tanto nuestras conductas y hábitos de compra y consumo, así como la forma de interactuar con los demás.
Hemos observado que esto no sólo afecta a los adultos sino, y cada vez más, también a los niños y a los jóvenes.
Ante ello ¿qué hacer?
En distintos estudios hemos detectado que lo peor que podemos hacer como emisores es rechazar que haya un problema o minimizarlo. La gente no es tonta, desea que seamos honestos.
Pero, y esto es sumamente importante, no desean una simple reseña de problemas –secuestros, asesinatos, desempleo, pérdida de poder adquisitivo, desintegración familiar, inundaciones, devaluaciones– sino indicadores o elementos que los apoyen en estas situaciones críticas: tips y consejos sobre qué hacer, empatía.
Por otro lado, también hemos notado en sesiones de grupo que algunas personas comienzan a estar “vacunadas”; ya perdieron la capacidad de asombro o de ser impactadas por noticias o escenas negativas: 15 asesinados en una ciudad, 5,000 empleos perdidos o varios millardos de dólares de pérdidas en la Bolsa de Valores pierden su significado y relevancia.
Conceptos de comunicación que transmitan que las empresas, marcas ó instituciones son “Una mano amiga”; “Un consejero confiable”; “Un facilitador en el difícil camino”, sin soslayar la gravedad de los problemas, generan una esperanza fundamentada en los receptores, que éstos van a agradecer.
Es donde vemos la gran oportunidad para las marcas, empresas e instituciones.
Crear una comunicación que las presente como un aliado o amigo que entiende al consumidor y lo apoya a través de sus productos y servicios. | | |
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