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Carlos Coto, director general de Latin Panel
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El consumidor de la crisis
| En general queremos saber qué le preocupa al consumidor y cómo ajusta su presupuesto. Es importante entender cómo afecta la crisis a la población mexicana.
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Octubre/09 | V.Hernández
Ante la recesión económica, el consumidor mexicano se transformó: ahora le preocupa más el desempleo y luego el decremento de los salarios; quiere dejar de tener deudas; pasa más tiempo en casa y en los malls (en éstos últimos, para entretenerse); busca productos más baratos, sustitutos para mantener su nivel de consumo; y es más analítico en el punto de venta.
Así lo revelan los estudios “Consumer Watch”, sobre cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores mexicanos de VII/08 a VI/09; y el panel de hogares sobre cuáles son las tendencias en la industria de consumo masivo (alimentos, bebidas, limpieza de hogar y perfumería), realizados por Latin Panel, agencia de investigación de mercados.
“En general queremos saber qué le preocupa al consumidor y cómo ajusta su presupuesto. Es importante entender cómo afecta la crisis a la población mexicana, sobre todo porque el grueso es de bajos recursos económicos, en cuanto a sus ingresos y gastos”, explica Carlos Coto, director general de esta empresa especializada en páneles de consumidores que pertenece a la agencia global de investigación TNS.
Reajuste de gastos
“La inflación le ha ganado la carrera a los salarios y ante la pérdida de ingresos, los hogares reajustaron su gasto, sobre todo a mediados del 2008. La gente empieza a administrar su presupuesto y a ‘partirlo’ en cantidades pequeñas. Esto se reflejó en el ticket de compra promedio, de consumo masivo, que pasó de MN$80 a MN$70 en el segundo trimestre del 2008. Esto se acompañó de un aumento en la frecuencia de compra.
“Ahora el consumidor está en otro momento: ya administra a mediano y largo plazo su presupuesto. Busca promociones, precios y segmentos/productos/marcas más baratos para mantener su nivel de consumo. Por ejemplo, la compra de tortilla creció 20%, es decir, se consumen 200 grs. más de este alimento en el 2009 en cada ocasión de compra”.
Por otra parte, el consumidor se dedica a visitar más canales de venta o cadenas de distribución, “con el fin de comparar precios y promociones”, anota el directivo. “Son desleales a las cadenas de tiendas de autoservicio –a excepción de Bodegas Aurrerá– según nuestro estudio”.
“Merezco indulgencias”
Al mismo tiempo, Coto revela que en todo el mundo incluyendo a México, pese a la crisis económica, las personas buscan incentivos o indulgencias, es decir “caprichos para consentirse”.
“Actualmente, la gente busca incentivos de corto plazo, algo que dé satisfacción momentáneamente, como por ejemplo, comer una botana o un helado, invitar a los amigos a casa, etc.
“Y el consumo de las categorías de higiene personal y fragancias no disminuyó, sin importar que aumentaron sus precios, porque dan la oportunidad de ‘verse guapo’ y sentirse bien”.
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