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Políticas Administrativas
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Contrato de Terra Premium
| Conoce las condiciones de Soporte técnio y administrativo, Auto-renovación y terminación del Servicio
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 Condiciones del Soporte Técnico y Administrativo
Comunicación a Usuarios
Auto-renovación del Servicio
Condiciones para terminación del Servicio
1. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO A ACCESO A INTERNET DE PAGA.
1.1. Acuerdo regulado mediante las siguientes Condiciones Generales.
Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el contrato (en adelante, el "Contrato") establecido entre TERRA NETWORKS MÉXICO, S.A. DE C.V. (en adelante, "TERRA") y la persona física o jurídica que utilice los servicios materia de este acuerdo (en adelante, el "Cliente") relativo a la prestación de los siguientes servicios (en adelante, los "Servicios"): el servicio de acceso a Internet de paga a través de la Red Telefónica Básica ("RTB"), en adelante el "Servicio Terra"; el servicio de atención al Cliente en relación con el Servicio Terra (en adelante, el "Servicio de Atención al Cliente"), así como de ciertos servicios complementarios del Servicio Terra (en adelante, los "Servicios Complementarios").
1.2. Aceptación de las Condiciones Generales.
Por la firma de las presentes condiciones generales, se le atribuye al Cliente la condición de usuario de los Servicios y expresa la aceptación plena y sin reservas del Cliente de todas y cada una de las Condiciones Generales que se encuentran contenidas en el presente instrumento.
2. OBJETO.
Las Condiciones Generales tienen por objeto la prestación de los Servicios por TERRA al Cliente y la contraprestación debida por éste a TERRA así como la utilización de los Servicios por el Cliente.
3. SERVICIOS.
3.1. Servicio Terra
El Servicio Terra es un servicio de acceso a Internet a través de la RTB cuyas características estarán determinadas en atención al plan de contratación del Servicio Terra específico que haya escogido el Cliente de entre las opciones que TERRA ofrece y las cuales se encuentran en la siguiente dirección URL http://www.terra.com.mx/acceso/planes_y_tarifas
El costo de la línea telefónica, las llamadas para establecer la conexión a los Servicios y demás conceptos similares o análogos serán sufragados por cuenta y cargo del Cliente, independientemente de la remuneración que corresponda a TERRA en los términos de este acuerdo. TERRA no será en ningún caso responsable por los cargos de telefonía o conectividad de ninguna especie en que incurra el Cliente por virtud de la utilización de los Servicios.
Los Servicios de TERRA pudieran no estar disponibles para ciertas localidades por lo que el Cliente deberá verificar lo anterior previo a utilizar y/o instalar cualquier programa relacionado con los Servicios. Para obtener información puede marcar al teléfono 01-800-221-2000. Por la utilización de los Servicios, el Cliente acepta que TERRA no será en ningún caso responsable por los costos en que incurra el Cliente ante su proveedor de servicios de telefonía cuando el Cliente utilice el Servicio Terra y Servicios Complementarios en una o más localidades donde TERRA no preste el Servicio Terra.
De igual manera el cliente deberá contar por su cuenta con los equipos necesarios para la utilización de los Servicios (computadora, módem y similares), ya que TERRA no estará obligada en ningún caso a facilitar los equipos que el Cliente requiera para la utilización de los Servicios, no siendo responsable por la no prestación o por una prestación deficiente de los mismos.
TERRA podrá, mas no estará obligada a, otorgar cuentas de cortesías del Servicio Terra, las que se sujetarán en cuanto a su uso y prestación a los términos establecidos en este instrumento. Estas cuentas no tendrán más derechos de los que TERRA desee conferir.
3.2. Servicio de Atención al Cliente.
El Servicio de Atención al Cliente consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o en línea (on-line) que comprende un servicio de diagnóstico (en adelante, el "Servicio de Diagnóstico") y un servicio de resolución de incidencias (en adelante, el "Servicio de Resolución").
TERRA podrá prestar el Servicio de Atención al Cliente por sí o a través de un tercero.
3.2.1. Servicio de Diagnóstico.
El Servicio de Diagnóstico es un servicio de asistencia técnica telefónica y on-line, que TERRA presta al Cliente de forma gratuita, sin perjuicio del costo de la llamada telefónica o de la transmisión de datos en que incurra el Cliente. A este efecto, TERRA recogerá, únicamente en el número de teléfono 01800-888-00-11 o en la dirección de correo electrónico aclientesterra@terra.com.mx durante 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluso festivos, cualquier incidencia que afecte al funcionamiento del Servicio Terra.
3.2.2. Servicio de Resolución.
El Servicio de Resolución comprende un servicio de asistencia técnica telefónica y, en el momento en que se encuentre disponible, on-line (en adelante, el "Servicio de Resolución Telefónica y a través de Correo Electrónico).
TERRA prestará al Cliente el Servicio de Resolución Telefónica, en el número de teléfono 01800-888-00-11 y a través de Correo Electrónico en la dirección de correo electrónico aclientesterra@terra.com.mx de forma gratuita, sin perjuicio del costo de la llamada telefónica o costos similares en que incurra el Cliente para la utilización de los Servicios.
3.3. Servicios Complementarios.
Los Servicios Complementarios consisten en servicios de correo electrónico, foros, y alojamiento de página personal, que TERRA presta al Cliente de forma gratuita, sin perjuicio del costo de la llamada telefónica o de la transmisión de datos en que incurra el Cliente para la utilización de los mismos.
TERRA no garantiza la disponibilidad de los Servicios Complementarios a la fecha de contratación del Servicio TERRA, por lo que TERRA no será en forma alguna responsable por tal circunstancia. De igual forma el derecho del Cliente a utilizar los Servicios Complementarios, una vez que se encuentren disponibles, será determinado en atención al plan de contratación que el Cliente haya escogido de entre las opciones que TERRA tenga vigentes. TERRA podrá, mas no estará obligada a, prestar todo o parte de los Servicios Complementarios a aquellos Clientes que no cuenten con los mismos en atención al plan que contrataron o que tengan cuentas de cortesía.
3.3.1. Servicio de Correo Electrónico
A través del Servicio de Correo Electrónico, TERRA pone a disposición de los Clientes la(s) cuenta(s) o buzón de correo electrónico con el dominio que TERRA designe así como las herramientas necesarias para su gestión, que varían dependiendo del tipo de contratación de los Servicios que el Cliente haya escogido.
3.3.1.1. Claves de Acceso del Servicio de Correo Electrónico
La utilización del Servicio de Correo Electrónico precisa el empleo por el Cliente del nombre o identificador (ID) con el que se identifica su cuenta de correo con el dominio asignado por TERRA y su contraseña (password) (en adelante el "Identificador" y la "Contraseña" respectivamente, y de modo conjunto, las "Claves de Acceso del Servicio de Correo Electrónico"), que son las mismas que las que se le asignan al Cliente en virtud de la cláusula 4.2.1.
3.3.1.2. Condiciones de Mantenimiento óptimo del Servicio de Correo Electrónico (Borrado de mensajes)
3.3.1.2.1. Borrado de mensajes por razón del tiempo de inactividad del buzón
TERRA se reserva la facultad de eliminar el contenido íntegro o parcial de los buzones de correo que no presenten actividad, ni de envío y/o ni de recepción de mensajes, durante 90 días naturales consecutivos. En el supuesto de que solamente haya existido actividad de recepción de mensajes, el buzón se considerará igualmente inactivo, y TERRA podrá eliminar su contenido íntegro o parcial, si el Cliente no se hubiere conectado a su buzón durante noventa 90 días naturales consecutivos. Para determinar la actividad o inactividad de un buzón no se tendrán en cuenta los mensajes remitidos al Cliente por TERRA, como por ejemplo las comunicaciones remitidas de conformidad con las presentes Condiciones Generales, ni los mensajes recibidos desde cualesquiera listas de correo automáticas.
3.3.1.2.2. Borrado de mensajes por razón del tamaño del buzón
TERRA se reserva la facultad de eliminar el contenido íntegro o parcial de los buzones de correo que tengan un tamaño superior a 50 MB.
3.3.1.2.3. Previo aviso de borrado de mensajes
Cuando el buzón del Cliente se halle en alguna de las situaciones descritas en los apartados 3.3.1.3. o 3.3.1.4., TERRA remitirá un mensaje de correo al correspondiente buzón advirtiendo al Cliente de que si en el plazo de quince (15) días naturales no se activa el uso del buzón y/o no se disminuye su tamaño al máximo establecido en la cláusula 3.3.1.4., se procederá a la eliminación del contenido íntegro o parcial del buzón.
3.3.1.3. Modificación de los parámetros de tiempo y tamaño
Al igual que el resto de términos y condiciones de las presentes Condiciones Generales, los parámetros de tiempo y tamaño previstos en los apartados 3.3.1.3. y 3.3.1.4. están sujetos a lo previsto en la 3.4. de las presentes Condiciones Generales y, por tanto, TERRA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los parámetros de tiempo y tamaño previstos en los apartados 3.3.1.3. y 3.3.1.4. anteriores mediante aviso previo al Cliente con un mínimo de treinta (30) días de antelación.
3.3.1.4. Utilización del buzón del Cliente por parte de TERRA
El Cliente acepta y autoriza que TERRA utilice su buzón para comunicarse con él y remitirle mensajes, como por ejemplo, las comunicaciones que TERRA puede remitir al Cliente de conformidad con las presentes Condiciones Generales o desde listas de correo automáticas (como mensajes relativos a información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por TERRA o a través de TERRA, etc.)
3.3.2. Servicio de Alojamiento de Página Personal
3.3.2.1. El Servicio de Alojamiento de Página Personal
De tener el Cliente derecho a recibir este servicio, TERRA lo prestará bajo los siguientes términos:
A través de este Servicio, TERRA pone a disposición de los Clientes la utilización de:
(i) Un espacio virtual en un servidor donde los Clientes pueden alojar su página web personal, sea ésta de nueva creación, sea migrada de otros equipos informáticos (en adelante, la "Página Personal"), con capacidad de espacio virtual de 50 MB en cuanta principal y 25 MB en Buzón
(ii) Una herramienta que permite a los Clientes la publicación y gestión (alta, baja, modificación) de su Página Personal a partir de las plantillas prediseñadas proporcionadas por TERRA.
(iii) Un enlace hipertextual que contendrá el título de la Página Personal del Cliente y que, al ser pulsado por usuarios de Internet, dará acceso a la Página Personal. En enlace se ubicará en el portal de TERRA formando parte de un listado de todas las páginas personales creadas mediante este Servicio. TERRA se reserva el derecho de modificar o eliminar dicho listado, así como el derecho de cambiar de categoría la Página Personal del Cliente en caso de que tal categorización existiera.
3.3.2.2. Condiciones de alta en el Servicio de Alojamiento de Página Personal
La utilización de este Servicio exige que el Cliente se encuentre dado de alta como usuario de los Servicios de TERRA de paga.
3.3.2.3. Uso del Servicio para fines personales
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de Alojamiento de Página Personal única y exclusivamente para fines personales y a abstenerse, en consecuencia, de utilizarlo con cualquier clase de finalidad comercial.
3.3.2.4. Redireccionamiento
Las Páginas Personales no podrán ser utilizadas como espacio redireccionador hacia otros sitios de Internet.
3.3.2.5. Condiciones de mantenimiento del Servicio de Alojamiento de Página Personal
Con el fin de asegurar unas condiciones de mantenimiento óptimo de este Servicio, TERRA se reserva la facultad de borrar, total o parcialmente, el contenido de las Páginas Personales que excedan del tamaño permitido o incumplan lo dispuesto según estas Condiciones Generales, así como, en su caso, a desactivar el acceso a dichas Páginas Personales cuando el contenido de las mismas atente contra la moral, las buenas costumbres, promuevan actividades sediciosas, promueva la violencia hacia terceros o autoinducida (físicas, psicológica o de cualquier clase) y/o la pornografía en todas sus variantes, así como demás conceptos similares y/o análogos, sin perjuicio de los demás términos establecidos en el presente instrumento.
En tal supuesto, TERRA remitirá un mensaje al buzón de correo electrónico que el Cliente tenga contratado con TERRA advirtiéndole que si en el plazo de siete (7) días naturales no realiza las modificaciones correspondientes a fin de adecuar la Página Personal a las presentes condiciones, se procederá al borrado total o parcial de los contenidos, así como, en su caso, a la desactivación de la Página Personal.
3.3.2.6. Inserción de publicidad en Páginas Personales
TERRA se reserva el derecho a incluir publicidad en la Página Personal del Cliente. Dicha publicidad será gestionada por TERRA o por los terceros que TERRA designe al efecto. En consecuencia, el Cliente es consciente de que la Página Personal puede incluir publicidad y así lo acepta libre y voluntariamente. Por su parte, el Cliente manifiesta que no podrá incluir publicidad dentro del servicio de Páginas Personales, sin la conformidad previa y por escrito de TERRA.
3.3.2.7. Denegación de la utilización del Servicio y desactivación de Páginas Personales
TERRA se reserva el derecho a denegar la utilización de este Servicio y a desactivar las Páginas Personales, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios / clientes que incumplan estas Condiciones Generales.
3.3.3. Servicios Adicionales.
TERRA podrá, mas no estará obligada a, otorgar al Cliente el uso de ciertos y determinados servicios en forma gratuita, en adición a los establecidos en las presentes condiciones. La utilización de dichos servicios se realizará exclusivamente por el tiempo concedido por TERRA y estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables a dichos servicios y en lo que no se oponga, a las presentes condiciones. Transcurrido el término de la autorización y de querer seguir disfrutando de dichos servicios adicionales, el Cliente deberá contratar dicho servicio.
3.4. Modificaciones y suspensión de los Servicios.
Las características de los Servicios podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlos a la evolución técnica, pudiendo introducirse variantes en el Servicio Terra que segmenten el mercado o que incorporen canales temáticos de pago por visión ("pay per view") así como cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de prestaciones en aras de la mejora del Servicio Terra.
Asimismo, TERRA podrá modificar o cancelar en cualquier momento cualquiera de los Servicios que presta de forma gratuita o exigir un precio por su prestación. TERRA comunicará lo anterior al Cliente con un plazo de 15 días de antelación respecto del día en que deba ser efectiva la medida comunicada.
El Cliente que no desee aceptar las nuevas Condiciones Generales resultantes de dicha modificación, terminación o exigencia de un precio, podrá dar por terminada la prestación de los servicios gratuitos mediante el envío de una carta por escrito dirigida a la dirección señalada en la cláusula 10 dentro de los 15 días que sigan a la recepción del comunicado que TERRA envíe en los términos de este párrafo.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
4.1. Remuneración.
4.1.1. Precio.
Como contraprestación por el Servicio Terra, el Cliente estará obligado a satisfacer el precio correspondiente a la modalidad de acceso al Servicio Terra contratada, de conformidad con el cuadro de tarifas vigente al momento de contratación o renovación (en adelante "Cuadro General de Tarifas") las cuales se encuentran en la siguiente dirección URL http://www.terra.com.mx/acceso/planes_y_tarifas
Las cortesías que TERRA desee otorgar no generan obligación de pago, sin embargo, TERRA podrá en cualquier momento modificar o suspender anticipadamente las cortesías que en su caso haya otorgado, por lo que el Cliente deberá renovar la contratación del Servicio Terra de querer disfrutar el mismo. En caso de renovación del Servicio Terra, el Cliente se verá obligado al pago del precio que corresponda conforme a esta cláusula y estará igualmente sujeto a las presentes condiciones.
4.1.2. Formas de pago.
El pago de la cuota de alta correspondiente tendrá lugar en la forma escogida por el Cliente de entre las opciones de pago que TERRA ofrece, según la indicación que el mismo Cliente realice en la Solicitud del Servicio Terra. El pago se efectuará en los primeros 10 días de la contratación o en su caso de la(s) renovación(es) del período contratado.
Para el caso de compra del Disco Compacto con acceso a internet prepagado, el pago por la utilización del Servicio Terra y demás Servicios Complementarios, se entenderá satisfecho por el pago a TERRA del importe que corresponda al término de acceso prepagado que se haya adquirido. TERRA podrá requerir del Cliente que demuestre a satisfacción de TERRA haber realizado el pago del valor del Disco Compacto a través del cual el Cliente pretenda hacer uso del Servicio Terra.
TERRA podrá suspender temporal o definitivamente la prestación de los Servicios ante el impago por parte del Cliente, en cuyo caso este último deberá pagar el servicio de reactivación que esté vigente al momento de que dicha reactivación ocurra.
TERRA no será en ningún caso responsable por la pérdida de información que sufra el Cliente por virtud de la suspensión del servicio se cual fuere la causa de la suspensión.
4.2. Claves de Acceso.
4.2.1. Asignación.
De acuerdo con las características técnicas de los Servicios en cada momento, TERRA podrá exigir al Cliente el empleo de un código de Cliente (login) y una contraseña (password) para utilizar determinados Servicios (en adelante, las "Claves de Acceso").
El Cliente elegirá en el momento de darse de alta durante el proceso de instalación sus propias Claves de Acceso. En tal caso, la asignación de las Claves de Acceso se produce de manera automática y el único criterio empleado al efecto es la inexistencia de Claves de Acceso previas que sean idénticas a las elegidas por el Cliente. Ello no obstante, TERRA podrá unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar, suspender o revocar las Claves de Acceso inicialmente asignadas con el fin de unificar los diversas claves de acceso de que dispone el Cliente en los distintos servicios ofrecidos por TERRA, procediendo a comunicarlo a posteriori al Cliente.
En defecto de elección por parte del Cliente, las Claves de Acceso serán asignadas automáticamente por TERRA. En tal caso, el Cliente podrá en cualquier momento cambiarlas por cualesquiera otras, siempre de conformidad con lo previsto en el párrafo anterior.
4.2.2. Uso y custodia.
El Cliente se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y a mantener en secreto sus Claves de Acceso.
El Cliente se compromete a comunicar a TERRA al teléfono 01800-888-0011 ó a la siguiente dirección de correo electrónico, aclientesterra@terra.com.mx sobre la pérdida o robo de las Claves de Acceso en el menor plazo de tiempo posible, con el fin de que TERRA desactive dichas Claves de Acceso.
En todo caso, el Cliente responderá de los gastos correspondientes a la utilización de los Servicios por cualquier tercero que emplee las Claves de Acceso del Cliente hasta el momento en que, en su caso, el Cliente haya solicitado a TERRA la desactivación de las Claves de Acceso. Por excepción a lo anterior, el Cliente no responderá de los gastos correspondientes a la utilización de los Servicios por un tercero que emplee Claves de Acceso del Cliente cuando dicho empleo se deba a un error administrativo o de gestión de TERRA o a otra razón que sea imputable exclusivamente a TERRA.
4.3. Uso correcto de los Servicios.
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la ley, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos informáticos de otros Clientes o de otros Clientes de Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute de dichos Servicios, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás Clientes y de otros Clientes de Internet.
4.4. Utilización de los Servicios Complementarios
4.4.1. Nombre de Cliente.
Al darse de alta en los Servicios Complementarios, el Cliente elegirá e indicará en el Formulario de Solicitud de Alta correspondiente el nombre con el que desea ser reconocido por otros Clientes (en adelante, el "Nombre de Cliente").
El Cliente no podrá elegir como Nombre de Cliente palabras, expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no esté autorizado y, en general, contrarios a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas.
La asignación del Nombre de Cliente se produce de manera automática y el único criterio empleado al efecto es la inexistencia de un Nombre de Cliente previo que sea idéntico al elegido por el Cliente. Ello no obstante, TERRA se reserva el derecho a cancelar o suspender aquellos Nombres de Clientes que resulten ser contrarios a lo dispuesto en el párrafo anterior. Asimismo, TERRA podrá unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar, suspender o revocar el Nombre de Cliente inicialmente asignado con el fin de unificar los diversos nombres de Cliente de que dispone el Cliente en los distintos servicios ofrecidos por TERRA, procediendo a comunicarlo a posteriori al Cliente.
El Cliente se compromete a conservar en secreto, a hacer un uso diligente de su Nombre de Cliente y a no permitir su utilización a terceros.
4.4.2. Medios para la obtención de los Contenidos.
El Cliente se compromete a abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos que resulten accesibles a través de los Servicios Complementarios empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, en cada caso, se hayan proporcionado o se hayan indicado a tal efecto.
4.4.3. Uso correcto de los Servicios Complementarios y Contenidos.
El Cliente se obliga a hacer un uso de los Servicios Complementarios, así como de cualesquiera informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, programas o aplicaciones (software) y, en general, cualquier clase de material obtenidos, transmitidos, difundidos o puestos a disposición a través de los Servicios Complementarios por el Cliente o terceros (en adelante, los "Contenidos"), que sea conforme a la ley, a las Condiciones Generales, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público.
A título meramente indicativo, el Cliente se compromete a no usar, transmitir, difundir o poner a disposición de terceros a través de los Servicios Complementarios Contenidos que de cualquier forma (a) sean contrarios a, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto del ordenamiento jurídico; (b) induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (c) induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición; (d) incorporen, pongan a disposición o permitan acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, pornográficos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (e) induzcan o puedan inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor; (f) induzcan o inciten a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico; (g) sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante; (h) se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Cliente haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar o que se efectúe; (i) contuvieran un "copyright" o demás datos identificativos de los derechos o dispositivos técnicos de protección, huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que haya sido objeto de supresión o manipulación; (j) violen los secretos em|presariales de terceros; (k) sean contrarios al derecho a honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas; (l) infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones; (m) constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituyan competencia desleal; (n) incorporen virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos; (ñ) por sus características (tales como extensión, formato, etc.) dificulten el normal funcionamiento de los Servicios Complementarios; (o) en el caso del servicio de CHAT, contengan etiquetas htlm (como, por ejemplo, banners, botones, hiperenlaces...).
4.4.4 Uso de los Servicios Complementarios de conformidad con la Política Anti-Spamming de TERRA.
El Cliente se obliga a hacer un uso de los Servicios Complementarios conforme a la Política Anti-Spamming de TERRA y en particular, se compromete, a título meramente indicativo y no exhaustivo, a abstenerse de (i) remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial a una pluralidad de personas sin que medie su previa solicitud o consentimiento, (ii) remitir cualesquiera otros mensajes no solicitados ni consentidos previamente a una pluralidad de personas, (iii) enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados ni previamente consentidos, (iv) utilizar listas de distribución a las que pueda accederse a través de los Servicios Complementarios para la realización de las actividades señaladas en los apartados (i) a (iii) anteriores, (v) poner a disposición de terceros, con cualquier finalidad, datos captados a partir de listas de distribución.
Los Clientes perjudicados por la recepción de mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas podrán comunicarlo a TERRA remitiendo un mensaje a las cuentas de correo pdua@infosel.com.mx y pdua@terra.com.mx
4.5. Retirada y suspensión del acceso a los Servicios.
TERRA podrá retirar o suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a iniciativa propia o a requerimiento de tercero, la prestación de los Servicios a aquellos Clientes que incumplan lo establecido en las Condiciones Generales.
4.6. Acceso a las instalaciones y equipos informáticos del Cliente.
El Cliente expresa su conformidad y autoriza a TERRA así como a su personal debidamente identificado o al servicio técnico que TERRA designe al efecto, a acceder a sus instalaciones y equipos informáticos con la finalidad de proceder a la prestación de los Servicios de Resolución solicitados y a la realización de las operaciones de mantenimiento que, a juicio de TERRA, resulten necesarias.
TERRA no será responsable por la no prestación o una prestación deficiente de los Servicios, derivado de la negativa del Cliente a permitir el acceso a sus instalaciones y equipos para los efectos del párrafo anterior. En este caso, no se entenderá que TERRA ha incumplido con los términos del contrato y en particular con la prestación de los Servicios.
5. OBLIGACIONES DE TERRA.
5.1. Servicio Terra.
5.1.1. Disponibilidad.
El Servicio Terra estará disponible de forma permanente 24 horas al día durante los 365 días del año.
Ello no obstante, el Servicio Terra se interrumpirá cuando ello resulte necesario o conveniente para proceder a realizar las operaciones de mantenimiento de la red de transporte (en adelante, las "Operaciones de Mantenimiento de la Red") realizadas por su propietaria. A estos efectos, TERRA informa al Cliente que TERRA contrata con terceros operadores el alquiler de los circuitos a través de los que TERRA presta el Servicio Terra. Dichos terceros pueden tener la facultad de desactivar los circuitos y, en consecuencia, el Servicio Terra bajo ciertas circunstancias para efectuar Operaciones de Mantenimiento de la Red. En todo caso TERRA notificará al Cliente las fechas de dichas pruebas cuando ello sea técnicamente posible y con un plazo de antelación razonable.
5.1.2. Suspensión del acceso al Servicio Terra por motivos de seguridad.
TERRA se reserva la facultad de suspender, por motivos de seguridad, el acceso al Servicio Terra y a los Servicios Complementarios en caso de que el Cliente no utilice sus Claves de Acceso durante 3 meses consecutivos.
Para reactivar el acceso a dichos Servicios, el Cliente deberá realizar una llamada al Servicio de Atención al Cliente al número de teléfono 01800-888-0011, o podrá enviar un correo electrónico a la dirección aclientesterra@terra.com.mx o al número de teléfono o dirección de correo electrónico que en cada momento se indique, y seguir las instrucciones impartidas a este efecto por TERRA.
5.2. Servicio de Atención al Cliente.
TERRA se obliga a prestar al Cliente el Servicio de Atención al Cliente en los términos indicados en la Cláusula 3.2.
5.3. Servicios Complementarios
TERRA se obliga a prestar al Cliente los Servicios Complementarios en los términos indicados en la Cláusula 3.3.
6. LIMITACIÓN Y/O EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO TERRA.
6.1. Limitación y/o exclusión de garantías y de responsabilidad por los Servicios
6.1.1. Utilidad y falibilidad de los Servicios
TERRA no garantiza que los Servicios sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infabilidad de los Servicios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Clientes puedan efectivamente acceder a los distintos sitios existentes en Internet a través de los Servicios, transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición de terceros Contenidos a través de los Servicios, o recibir, obtener o acceder a Contenidos a través de los Servicios.
TERRA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE A LA DEFRAUDACIÓN DE LA UTILIDAD QUE LOS CLIENTES HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS Y A LA FALTA DE INFALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A LOS FALLOS EN EL ACCESO A LOS DISTINTOS SITIOS EXISTENTES EN INTERNET A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, EN LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO O PUESTA A DISPOSICIÓN DE TERCEROS DE CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS O EN LA RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
6.1.2. Privacidad y seguridad en la utilización de los Servicios.
TERRA no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los Servicios por parte de los Clientes y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los Clientes o que no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los Contenidos y comunicaciones de toda clase que los Clientes transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de los Servicios.
TERRA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE AL CONOCIMIENTO QUE PUEDAN TENER LOS TERCEROS DE LA CLASE, CONDICIONES, CARACTERÍSTICAS Y CIRCUNSTANCIAS DEL USO DE INTERNET QUE PUEDAN HACER LOS CLIENTES O QUE PUEDAN DEBERSE AL ACCESO Y, EN SU CASO, A LA INTERCEPTACIÓN, ELIMINACIÓN, ALTERACIÓN, MODIFICACIÓN O MANIPULACIÓN DE CUALQUIER MODO DE LOS CONTENIDOS Y COMUNICACIONES DE TODA CLASE QUE LOS CLIENTES TRANSMITAN, DIFUNDAN, ALMACENEN, PONGAN A DISPOSICIÓN, RECIBAN, OBTENGAN O ACCEDAN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
6.2. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los Contenidos.
6.2.1. Calidad.
TERRA no controla con carácter previo y no garantiza la ausencia de virus en los Contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en el equipo informático del Cliente o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en o transmitidos desde el equipo informático del Cliente.
TERRA EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA PRESENCIA DE VIRUS O A LA PRESENCIA DE OTROS ELEMENTOS LESIVOS EN LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN, O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
6.2.2. Licitud, falibilidad y utilidad
TERRA es completamente ajena a, no interviene en la creación, transmisión ni en la puesta a disposición de y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los Contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios.
TERRA EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIÓN, RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A LOS CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A (A) EL INCUMPLIMIENTO DE LA LEY, LA MORAL Y LAS BUENAS COSTUMBRES GENERALMENTE ACEPTADAS O EL ORDEN PÚBLICO COMO CONSECUENCIA DE LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIÓN, RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A LOS CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS (B) LA INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL, DE LOS SECRETOS EMPRESARIALES, DE COMPROMISOS CONTRACTUALES DE CUALQUIER CLASE, DE LOS DERECHOS AL HONOR, A LA INTIMIDAD PERSONAL Y FAMILIAR Y A LA IMAGEN DE LAS PERSONAS, DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD Y DE TODA OTRA NATURALEZA PERTENECIENTES A UN TERCERO COMO CONSECUENCIA DE LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIÓN, RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A LOS CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (C) LA REALIZACIÓN DE ACTOS DE COMPETENCIA DESLEAL Y PUBLICIDAD ILÍCITA COMO CONSECUENCIA DE LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIÓN, RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A LOS CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (D) LA FALTA DE VERACIDAD, EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD, PERTINENCIA Y/O ACTUALIDAD DE LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (E) LA INADECUACIÓN PARA CUALQUIER CLASE DE PROPÓSITO DE Y LA DEFRAUDACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS GENERADAS POR LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN, O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (F) EL INCUMPLIMIENTO, RETRASO EN EL CUMPLIMIENTO, CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O TERMINACIÓN POR CUALQUIER CAUSA DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS POR TERCEROS Y CONTRATOS REALIZADOS CON TERCEROS A TRAVÉS DE O CON MOTIVO DEL ACCESO A LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN, O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (G) LOS VICIOS Y DEFECTOS DE TODA CLASE DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMERCIALIZADOS, ADQUIRIDOS O PRESTADOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE TERCEROS ACCESIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO TERRA.
6.3. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los servicios prestados por terceros a través de los Servicios.
6.3.1. Calidad.
TERRA no controla con carácter previo y no garantiza la ausencia de virus en los servicios prestados por terceros a través de los Servicios.
TERRA EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A DEFECTOS EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
6.3.2. Licitud, falibilidad y utilidad.
TERRA es completamente ajena a, no interviene en la configuración y prestación de los servicios prestados por terceros a través de los Servicios y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los servicios prestados por terceros a través de los Servicios.
TERRA EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A (A) EL INCUMPLIMIENTO DE LA LEY, LA MORAL Y LAS BUENAS COSTUMBRES GENERALMENTE ACEPTADAS O EL ORDEN PÚBLICO COMO CONSECUENCIA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (B) LA INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL, DE LOS SECRETOS EMPRESARIALES, DE COMPROMISOS CONTRACTUALES DE CUALQUIER CLASE, DE LOS DERECHOS AL HONOR, A LA INTIMIDAD PERSONAL Y FAMILIAR Y A LA IMAGEN DE LAS PERSONAS, DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD Y DE TODA OTRA NATURALEZA PERTENECIENTES A UN TERCERO COMO CONSECUENCIA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (C) LA REALIZACIÓN DE ACTOS DE COMPETENCIA DESLEAL Y PUBLICIDAD ILÍCITA COMO CONSECUENCIA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (D) LA FALTA DE VERACIDAD, EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD, PERTINENCIA Y/O ACTUALIDAD DE LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (E) LA INADECUACIÓN PARA CUALQUIER CLASE DE PROPÓSITO DE Y LA DEFRAUDACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS GENERADAS POR LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (F) EL INCUMPLIMIENTO, RETRASO EN EL CUMPLIMIENTO, CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O TERMINACIÓN POR CUALQUIER CAUSA DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS POR TERCEROS Y CONTRATOS REALIZADOS CON TERCEROS EN RELACIÓN CON O CON MOTIVO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (G) LOS VICIOS Y DEFECTOS DE TODA CLASE DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
6.4. Usos no autorizados.
TERRA no controla el acceso ni la utilización que el Cliente u otros Clientes hacen de los Servicios. En particular, TERRA no garantiza que el Cliente u otros Clientes accedan a y/o utilicen los Servicios de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones Generales o, en su caso, con las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación.
TERRA EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL ACCESO A Y LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS POR EL CLIENTE EN CONTRA DE LO DISPUESTO EN LAS CONDICIONES GENERALES.
6.5. Identidad e información relativa a los Clientes proporcionada por los propios Clientes.
TERRA no ofrece ninguna clase de garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Clientes proporcionan sobre sí mismos a o hacen accesibles a otros Clientes.
TERRA EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA INCORRECTA IDENTIDAD DE LOS CLIENTES Y A LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS CLIENTES PROPORCIONAN ACERCA DE SÍ MISMOS Y PROPORCIONAN O HACEN ACCESIBLES A OTROS CLIENTES Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA SUPLANTACIÓN DE LA PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN CLIENTE EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN O TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
7. NO LICENCIA.
TERRA autoriza al Cliente la utilización de los derechos de propiedad intelectual, de los derechos de propiedad industrial y de los secretos empresariales relativos a los Servicios de los que es titular únicamente para utilizar los Servicios de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales. TERRA no concede ninguna otra licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, de propiedad industrial, sobre los secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con los Servicios.
TERRA no se hace responsable del uso fraudulento por parte del Cliente o terceros de la dirección IP proporcionada al Cliente en cada acceso.
8. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
8.1. Datos Personales.
A través del Formulario de Solicitud de Alta en el Servicio, el Cliente proporciona a TERRA los siguientes datos de carácter personal: nombre completo y apellidos; dirección postal, de correo electrónico y dos teléfonos de contacto; sexo; profesión; nacionalidad; Credencial de Elector o pasaporte, en su caso; y datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, según la modalidad de pago elegida por el Cliente (en adelante, los "Datos Personales").
8.2. Tratamiento automatizado.
Los Datos Personales serán objeto de tratamiento automatizado por parte de TERRA, que a tal efecto procederá a su incorporación a un fichero automatizado que cumplirá las exigencias de la legislación vigente aplicable (en adelante, el "Fichero de Datos Personales").
8.3. Finalidad.
La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales consiste en el mantenimiento de la relación establecida en las Condiciones Generales, en la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los Servicios, en la adecuación de los Servicios a las preferencias y gustos de los Clientes, en el diseño de nuevos servicios relacionados con los Servicios, en el envío de actualizaciones de los Servicios, en el envío de publicidad relativa a los Servicios y a otros productos y servicios ofrecidos por TERRA o a través de TERRA actualmente y en el futuro, en la realización de marketing directo de dichos productos y servicios. La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales incluye igualmente el envío de formularios de encuestas, que el Cliente no queda obligado a contestar.
8.4. Cesiones.
TERRA se propone ceder los Datos Personales a las Compañías del Grupo TERRA LYCOS que constan en la siguiente URL: http://www.terra.es/info/sociedades.cfm, con las mismas finalidades que se han indicado en el párrafo anterior.
TERRA le recuerda que el Grupo de empresas TERRA LYCOS tiene presencia internacional, por lo que al prestar su consentimiento para el tratamiento automatizado de los Datos Personales, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, sus datos podrán ser transferidos a sociedades domiciliadas en el extranjero. En todo caso, TERRA garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de los Datos Personales en estos movimientos internacionales. El uso de los Datos Personales por las sociedades extranjeras del grupo TERRA LYCOS se circunscribirá a los fines contenidos en este documento.
8.5. Medidas de seguridad.
TERRA garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros, así como el tratamiento confidencial de los Datos Personales de conformidad con la legislación vigente aplicable. TERRA garantiza, asimismo, el mantenimiento de la confidencialidad de los Datos Personales y su tratamiento seguro en los movimientos internacionales.
Ello no obstante, TERRA revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso.
8.6. Consentimiento.
Mediante la adhesión a estas Condiciones Generales, el Cliente expresa su consentimiento expreso para que los Datos Personales sean incorporados al Fichero de Datos Personales y sean objeto de tratamiento automatizado por TERRA con las finalidades antes indicadas. Asimismo, expresa la aceptación y autorización para que TERRA pueda ceder los Datos Personales a los terceros indicados en la Cláusula 8.4. con las finalidades allí mismo precisadas.
9. EMPLEO DE TECNOLOGÍA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
TERRA advierte al Cliente que emplea tecnología de recogida de información con la finalidad de adaptar el Servicio a las preferencias de los Clientes, desarrollar nuevos servicios relacionados con el Servicio y ofrecer a los Clientes los productos y servicios que mejor se ajusten a sus preferencias. TERRA no empleará en ningún caso tecnología de recogida de información para recuperar información existente en el propio equipo informático del Cliente.
10. NOTIFICACIONES.
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de TERRA al Cliente se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:
(a) envío por correo postal al domicilio indicado por el Cliente;
(b) envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el Cliente dispone como parte de los Servicios Complementarios;
(c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono indicado por el Cliente en la Solicitud de Alta en el Servicio Terra, o modificado posteriormente por el Cliente conforme con la presente Cláusula.
A estos efectos, el Cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a TERRA todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre TERRA y el Cliente. El Cliente responderá de la veracidad de sus datos en los términos previstos en la Cláusula 8.
Las comunicaciones del Cliente a TERRA deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: aclientesterra@terra.com.mx o al número de Servicio de Atención al usuario 01800-888-0011. Los comunicados escritos deberán dirigirse a la Dirección de ISP ubicada en Bulevar Díaz Ordaz #123, Colonia Santa María, Monterrey, Nuevo León, México. Código Postal 64650.
11. CESIÓN DE DERECHOS.
TERRA podrá ceder el Contrato o los derechos resultantes del Contrato a cualquier sociedad del GRUPO TERRA LYCOS que pueda prestar en un futuro el Servicio Terra, viniendo obligada a comunicarlo al Cliente en los términos previstos en la Cláusula 10.
A los efectos del Contrato, se entenderá por Compañías del Grupo TERRA LYCOS aquellas en las que TERRA, directa o indirectamente, posea como mínimo un veinticinco por ciento (25%) de los derechos de voto en virtud de su participación en el capital o de acuerdos con otros socios, tenga la facultad de nombrar o destituir, o haya nombrado exclusivamente con sus votos, al menos a una cuarta parte de los miembros del Órgano de Administración, o ejerza de hecho o de derecho una dirección unitaria, así como las compañías que, directa o indirectamente, posean dichos derechos, tengan dichas facultades, hayan efectuado dicho nombramiento o ejerzan dicha dirección en relación con TERRA y aquellas otras que, respecto de estas últimas compañías, se encuentren en igual situación que TERRA.
12. PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
En el caso de que cualquier Cliente o un tercero considere que la puesta a disposición de cualquiera de los Contenidos a través de los Servicios Complementarios infringe sus derechos de propiedad intelectual o industrial (patentes, modelos y dibujos industriales, marcas, nombres comerciales, etc.), dicho Cliente o tercero deberá enviar una notificación a TERRA en la que se contengan los siguientes extremos: (a) datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante; (b) firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos; (c) indicación precisa y completa de los Contenidos protegidos mediante los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos, así como de su localización; (d) declaración expresa y clara de que la puesta a disposición de los Contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos; (e) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual o industrial.
Estas notificaciones deberán ser enviadas a:
Servicio de Atención al Cliente
Telef: 01800-888-0011
e-mail: aclientesterra@terra.com.mx
13. DURACIÓN.
13.1. Período inicial.
El Contrato entrará en vigor a partir de la fecha en que el Cliente se dé de alta en el Servicio mediante la remisión de la Solicitud de Alta y tendrá la duración que éste haya escogido de entre las opciones de contratación que ofrece TERRA. Respecto de la contratación en línea, el contrato entrará en vigor desde que el Cliente indique y marque con el puntero de su "ratón" (mouse) el botón electrónico de "aceptar", "si" o "yes" que se ubica al final de este texto.
Respecto de la contratación a través de acceso a internet prepagado, ésta tendrá una duración en atención al tiempo prepagado adquirido por el Cliente, duración que iniciará desde la fecha de instalación, en los equipos computacionales del Cliente, de las aplicaciones necesarias para la utilización de los Servicio o desde su primera fecha de conexión al Servicio Terra, lo que ocurra primero.
Las prestación de los Servicio por virtud de cuentas de cortesía válidamente otorgadas por TERRA se realizará por el término que esta última otorgue, salvo lo dispuesto en la cláusula 14 siguiente.
13.2. Prórrogas.
Tanto TERRA como el Cliente aceptan que el Contrato se prorrogará de forma tácita por períodos iguales al período inicial, salvo notificación previa de cualquiera de las partes con quince (15) días de antelación a la fecha de terminación del período inicial. El cliente deberá notificar por escrito su deseo de no prorrogar los términos de este acuerdo.
Asimismo, el Cliente podrá expresar a TERRA su deseo de prorrogar el Contrato por un período distinto del período inicial, dentro de los ofrecidos por TERRA en cada momento.
A estos efectos, el Cliente deberá notificar por escrito su elección al Servicio de Atención al Cliente en la forma indicada en la Cláusula 10 con quince (15) días de antelación a la fecha de terminación del período inicial o de la prórroga entonces en curso.
En caso de prórroga del Contrato, el Cliente vendrá obligado a satisfacer el precio correspondiente a la modalidad de conexión contratada, de conformidad con el Cuadro General de Tarifas vigente para el período de prórroga. Una vez efectuado el cargo o pago, no habrá devolución alguna salvo incumplimiento de TERRA en la prestación del Servicio Terra confirmado por un especialista conforme a la cláusula 4.6.
La forma de pago de la remuneración en este caso será la misma que se hubiere aplicado cuando el Servicio Terra hubiere sido contratado.
No habrá lugar a renovación respecto de la cuentas de cortesía, a menos que el Cliente realice el pago que corresponda en atención a los planes de contratación que al efecto tenga vigente TERRA, los cuales se encuentran en la siguiente dirección URL http://www.terra.com.mx/acceso/planes_y_tarifas
14. TERMINACIÓN.
TERRA y el Cliente tienen reconocida la facultad de resolver el Contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones de la otra parte, así como la facultad de retirada y suspensión inmediata del acceso a los Servicios prevista en la Cláusula 4.5.
En caso de incumplimiento, previamente confirmado por un especialista acorde a la cláusula 4.6. de este acuerdo, TERRA deberá restituir al Cliente aquellas cantidades no hayan sido amortizadas mediante la utilización del Servicio Terra. El cálculo de la devolución se efectuara a partir de la fecha en que se haya comunicado por escrito la intención de dar por terminado el acuerdo, descontando el tiempo en que el Cliente haya disfrutado de los Servicios. Bajó ningún otro supuesto TERRA se verá obligada a la devolución de cantidad alguna.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente, éste pagará a TERRA las cantidades adeudadas y demás gastos en que TERRA haya incurrido por virtud del incumplimiento.
Aquellas cuentas de cortesía que se hayan otorgado podrán ser terminadas en cualquier momento por la voluntad de cualquiera de las partes.
15. LEY APLICABLE.
La prestación de los Servicios regulado por estas Condiciones Generales se regirá por la legislación mexicana.
16. JURISDICCIÓN.
Si bien el Internet es un medio global, los Servicios que TERRA pone por este medio directamente a disposición del Cliente, son operados y controlados desde los Estados Unidos Mexicanos, cumpliendo con todas las leyes, reglamentos y demás disposiciones aplicables a los mismos. Aquella persona a que decida hacer uso de los Servicios, fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace por su propia iniciativa y es el único responsable de observar y dar cumplimiento a cualesquiera leyes o disposiciones aplicables en su país de origen con relación a este tipo de Servicios.
El Cliente acepta de manera expresa someterse, en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Monterrey en el Estado de Nuevo León, Estados Unidos Mexicanos, así como a las leyes sustantivas y procedimentales aplicables para el caso concreto vigentes en dicho estado, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad, residencia o lugar de negocios pudiese corresponderle ahora o en el futuro.
El Cliente, al hacer uso de los Servicios así como al marcar la opción "acepto", "si" o "yes" al final de este documento, acepta de manera expresa e incondicional las Condiciones Generales y el Aviso Legal, obligándose a cumplir con todas las disposiciones aquí contenidas y aceptado las limitaciones y/o exclusiones de garantías y de responsabilidad por los Servicios y Contenidos accesibles a través del Servicio."
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