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Terra.- El síndrome burnout o síndrome de "estar quemado", se caracteriza por una serie de respuestas a situaciones de estrés que provocan en la persona que lo sufre un nivel de tensión elevado y que repercute en sus interacciones con los demás.
Aparece en todo tipo de profesiones, pero repercute especialmente en profesionales que se dedican a la interacción con otras personas, como médicos, enfermeros, psicólogos, relaciones públicas, y en general cualquier profesión que esté en contacto con el público o clientes exigentes.
Los síntomas principales son los siguientes:
Comportamientos negativos y autofrustrantes
Debido a que es una importante causa de absentismo laboral y de bajas médicas desde los especialistas en Recursos Humanos se está intentando planificar planes específicos de actuación con el fin de prevenir estos síntomas, cuidando la salud del trabajador cuidaremos el buen funcionamiento de la empresa.
Desde luego es algo complicado debido a la cantidad de circunstancias que colaboran en la aparición de los síntomas. Gran parte del problema vienen dado por características concretas de cada individuo que le pueden ayudar a fomentar estos comportamientos negativos y autofrustrantes.
La persona se siente minusvalorada y con un bajo nivel de eficacia, no se sienten realizados en el trabajo y se evalúan negativamente, esto repercutirá en la buena realización del trabajo y en la relación con los que le rodean. La apatía y la falta de estímulo les hará caer en una dinámica de endurecimiento afectivo viendo a las personas a las que tratan como simples objetos de trabajo con la consiguiente repercusión a nivel laboral y de la organización.
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Este problema está ocasionado porque la persona tiene una respuesta insana ante estresares de su trabajo diario que se le escapan; su forma de enfrentarse a estos estresares no le ha funcionado con lo cual genera este trastorno como mecanismo de defensa ante algo que no puede controlar. Las estrategias de afrontamiento son escasas, con lo cual se genera una sensación de fracaso profesional que ayuda a mantener y fomentar el problema, la sensación de vacío y los síntomas depresivos.
Todo esto lleva a la persona a un estado de tensión emocional difícil de sobrellevar y que tendría que ser compensado con la vida fuera del trabajo o con pequeños momentos de desconexión dentro del mismo, cosas que a menudo no se dan.
Sobrecarga laboral, estrés crónico...
A nivel de empresa, los desencadenantes del problema sería motivo de análisis y de cambio para poder prevenir futuras problemas de este tipo. Son profesionales que trabajan por turnos, tienen a menudo sobrecarga laboral, estrés crónico, contacto directo con enfermos difíciles, o con clientes complicados en el trato, a menudo falta un especificación de sus funciones y los roles laborales se mezclan entre unos y otros compañeros, esto da lugar a conflictos.
También existe una falta de individualidad a la hora de poder tomar decisiones y de solucionar problemas. Todo esto lleva a la persona a un estado de tensión emocional difícil de sobrellevar y que tendría que ser compensado con la vida fuera del trabajo o con pequeños momentos de desconexión dentro del mismo, cosas que a menudo no se dan.
Soluciones a nivel empresarial
Como vemos es un problema que habría que abordar desde varias vías. A nivel empresarial será importante trabajar a nivel de recursos humanos para fomentar la motivación y mejorar el clima laboral. Estudio de puestos para delimitar funciones evitando así conflictos entre empleados.
Fomentar el apoyo social por parte de jefes de equipo y compañeros, al igual que información periódica del buen desarrollo de las tareas y del rol que cada uno tienen que desempeñar. La retroalimentación positiva ayudará a una interpretación más positiva de la realidad y a la vinculación personal con jefes y empresa en general.
Soluciones a nivel individual
A nivel individual habría que enseñar al trabajador estrategias de afrontamiento a los problemas y habilidades de comunicación asertiva, sabiendo defender sus intereses sin herir a los demás, algo que en los enfermos de burnout está bastante deteriorado. Por otro lado, sería importante ahondar en los mecanismos de evaluación que la persona usa para valorar su nivel de eficacia y de actuación, tal vez sean inadecuados o distorsionados.
El trato más humanizado del trabajador también ayudará a que la situación mejore. Será importante mitigar la fuente de estrés, abordarla si es posible e intentar que no vuelva a repetirse y si se repite el individuo deberá a aprender a interpretarla de una manera más racional y objetiva.
Con información de Terra España
