La Comisión Federal de Electricidad (CFE) descartó que se vaya a aplicar un programa de condonación de deuda o descuentos especiales a los clientes que tengan adeudos con la extinta Luz y Fuerza del Centro (LyFC).
Manuel Pérez y Marisol Rodríguez, ejecutivos de Atención a Clientes de la CFE, dijeron que las empresas y usuarios residenciales que tengan un adeudo con la extinta LyFC deben comunicarse con la Comisión para analizar su estatus.
"No habrá condonación de deuda ni descuentos para los clientes morosos", dijo Manuel Pérez.
No obstante, expresó que la paraestatal pudieran establecer convenios de pago con los clientes, ya sean empresas o usuarios residenciales, pero de manera particular.
Georgina Kessel, Secretaria de Energía, informó ayer que los adeudos de grandes consumidores y usuarios domiciliarios de la extinta Luz y Fuerza del Centro ascienden a 10 mil millones de pesos.
Manuel Pérez añadió que la gente que esté inconforme con la facturación del consumo de energía eléctrica que le presente la CFE en estos días deberá comunicarse a la dependencia para analizar cada caso.
El procedimiento es levantar la queja vía telefónica al 071, explicó, para enviar una cuadrilla que verificará el medidor y posteriormente se determinará si procede la queja.
"En caso de proceder o no, se le informará al cliente", dijo el funcionario durante una entrevista para REFORMA Radio.
De igual forma, las consultas de cobro, estimaciones de pago y solicitudes de servicio o contrataciones se deben atender inicialmente vía telefónica.
Rodríguez explicó que los mismos servicios pueden realizarse a través del sitio de internet www.cfe.gob.mx.
Ambos funcionarios señalaron que las posibles anomalías en la facturación de este bimestre serán casos concretos que se atenderán de manera personalizada.
Además, alertaron sobre los lugares donde se deben realizar sus pagos en este periodo.
"Es muy importante reiterar que la única forma de realizar pagos del recibo de cobro de energía eléctrica es por medio de tiendas de autoservicio y todas las sucursales bancarias de la Ciudad.
No está autorizada ninguna persona para que haga cobros domiciliarios", dijo Rodríguez.
El proceso de facturación de los recibos inició el 23 de noviembre y un día después arrancó la entrega a domicilios por medio de Correos de México.
La funcionaria mencionó que las personas que no reciban su factura deben llamar al 071 para consultar su pago vía telefónica, con base en una línea de captura que se les proporcionará.
El tiempo para que el usuario cubra su deuda es de 15 días, agregó, por lo que si no reciben su factura por un espacio de 20 días deben comunicarse.
Los cambios de medidores se hará sólo en caso de estén obsoletos o presenten alguna anomalía, serán sin costo para el cliente y a partir del próximo año, dijo.
Con información de Grupo Reforma
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