Inteligencia social

Las empresas de analítica como MicroStrategy se están valiendo de redes sociales para conocer mejor a los internautas y proporcionar perfiles bien definidos a los mercadólogos.

Fernando González director senior, Alert & Social Media, está a cargo del lanzamiento de la nueva iniciativa dentro de Microstrategy llamada inteligencia social. 'Esta solución es específicamente para ejecutivos de marketing en empresas que quieren llegar a su mercado con mucha relevancia.

'Lo estamos haciendo vía la creación de un canal de comunicación que utiliza el análisis de todo perfil de las personas que están en los medios sociales, en particular en Facebook.

Analizamos quiénes son, dónde viven, qué les gusta hacer, cuáles son los lugares que visitan frecuentemente, etc.'

El directivo explica que se hace un chequeo en Facebook de lo que dicen los internautas a su red de amigos, como 'Acabo de llegar al restaurante equis' o 'Me acabo de registrar en tal o tal hotel', etc.

'Lo que en Inteligencia social hacemos es analizar y regresar la información a las marcas (nuestros clientes) para que la utilicen para llegar a los diferentes segmentos con ofertas y comunicación de relevancia, así como con eventos que puedan atraer a clientes actuales y futuros'.

Punto de conocimiento
Según Carlos Parada, director general para México en MicroStrategy, 'Se llega a un punto de conocimiento que nos permite conocer las preferencias del internauta: en un hotel, una habitación más amplia; tener TV de cable; que acostumbra tomar un yogurt en la mañana, etc.

'Al llegar a su hotel, éste ya estará al corriente de sus gustos y preferencias y hará a su cliente sentirse realmente como en casa'.

González, por su parte, piensa que una de las maravillas de Facebook es que ha creado un árbol genealógico de la humanidad: 'logró crear un mapa de cómo está relacionado todo mundo entre sí y no nada más entre familias y amigos.'

El directivo explica que cuando las marcas quieren llegar a los individuos no hay información que se comparta a menos que el individuo le permita a la marca compartir esa información, que finalmente es un trueque de marketing: un descuento para su hotel, un descuento al comprar sus productos de consumo; lo que fuere a cambio de su información. Y esa información ayuda al mercadólogo a hacerle ofertas relevantes.

'Lo que estamos haciendo con este canal, primero, es recurrir a un componente que se llama Gateway, un servicio que está en la nube que hace que baje a Facebook a extraer los datos del usuario que nos dio permiso para extraerlos.

'Una vez que tenemos esos datos, los complementamos usando inteligencia analítica; después los analizamos de manera que los pueda 'consumir' un director de marketing, presentándolos de una forma atractiva y fácil de comprender para lograr: a) entender quiénes son los internautas, cómo piensan, dónde viven, qué hacen y qué les gusta; b) identificar solo la gente que está más familiarizada con mi marca (cuáles son los segmentos objetivos para mi marca) y lanzarles una campaña de comunicación que puede ser una oferta, una publicación de marketing que ayuda a promocionar la marca o un evento, etc.

'El tercer paso es medir la objetividad; cuántas personas están reaccionando a esa oferta. El último componente de todo este canal es lo que le llamamos el comunicador.

'Es la aplicación móvil a través de la cual el usuario está recibiendo toda esta información porque ya sabemos que ese usuario es una chica entre 17 y 23 años a quien probablemente le gusta el baile y por tanto le vamos a hacer una oferta que le pueda ayudar a cuidar la figura y seguir bailando a la vez que cuida su hidratación.'

Parada estima que con toda la información que recopilan, mediante ese tipo de patrones –de buscar puntos en común (como quienes trabajaban en el mismo lugar se identifican entre sí)– se puede identificar al resto del mundo.