Ante la crisis de imagen y credibilidad que sufre la automotriz japonesa Toyota en EUA, su filial en México y su red de distribuidores iniciaron una acción de servicio relativa a fallas en el pedal del acelerador en determinados modelos, que anunciaron a los propietarios de dichos vehículos mediante una intensa campaña de relaciones públicas.
La estrategia es similar a la que se realiza en EUA; Toyota Motor Sales de México asegura que 'la red de distribuidores cuenta con el personal, capacitación técnica y las partes necesarias para atender a los propietarios'.
En un comunicado de prensa difundido por su agencia de relaciones públicas, Percepción & Imagen, la armadora nipona en México informa que se contactará a los clientes involucrados por medio de una carta personalizada para que en coordinación con su distribuidor Toyota, programen una cita de servicio.
Además, a través de la página de Internet www.toyota.com.mx y de la línea de Atención a Clientes Marca Toyota, cualquier propietario podrá verificar si su vehículo está involucrado en esta acción.
Los vehículos involucrados son: Camry (2007 al 2010), Corolla (2009 y 2010), Highlander (2010), Matrix (2009 y 2010), RAV4 (2009 y 2010), Sequoia (2008 al 2010) y Tundra (2007 al 2010).
Afrontar la situación
Previo a este anuncio, Adolfo Hegewisch, director general de la automotriz en México, dio una conferencia de prensa en la que admitió que cerca de 30,000 vehículos Toyota en México son susceptibles de revisión (de un total de seis millones de unidades en el mundo que presentan problemas en el pedal del acelerador).
Además, reconoció que la expectativa de ventas de Toyota México para este año, de 50,000 unidades, podría verse afectada por esta condición. No obstante, indicó que lo importante es 'que ninguno de nuestros clientes esté en riesgo'. E informó que devolverán los anticipos a los clientes que prefieran no comprar un Toyota en este momento.
