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Políticas Administrativas
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CAMBIOS DE PLAN EN INTERNET CORPORATIVO
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UPGRADES
» Los cambios de plan para crecer su servicio, serán solicitados por el cliente, entiendase cuando usted requiere de un ancho de banda mayor.
» Esta cambio deberá notificarlo con su ejecutivo de Relación con Cliente y Calidad.
» Tarda de 8 a 10 semanas de ejecutarse a partir de que se solicita el cambio.
» Se factura la diferencia entre el plan anterior y el plan actual tomándose como primera venta.
» Es muy importante incluir anexo al contrato actual con el nuevo esquema comercial del cliente.
» En caso de haber gastos adicionales de contratación, el cliente debera cubrir los mismos en su siguiente facturación.
DOWNGRADES
» Se hacen cuando usted nos solicita un ancho de banda menor.
» Se solicita por escrito en hoja membretada al área de Relación con Cliente y Calidad.
» La solicitud debe ser hecha por el cliente con 30 días de anticipación.
» Se generarán cargos al cliente por concepto de penalización según lo establecido en el contrato.
» Se empieza a tramitar inmediatamente que el cliente lo solicita.
» Es necesario incluir anexo al contrato actual donde se indica el cambio establecido.
SOLICITUD DE REUBICACIÓN DEL ENLACE(Cambio de domicilio)
» Se solicita al área de Relación con Cliente y Calidad.
» Debe solicitarse por escrito en hoja membretada.
» Relación con Cliente y Calidad pasa la solicitud a Soporte Técnico Post Venta para su ejecución.
» El cambio tarda en llevarse acabo de 8 a 10 semanas.
» El costo dependerá de las condiciones en que se realice el cambio, tomando en cuenta factores tales fechas de recontratación, ubicación geográfica, entre otros. Dependerá de también de la disponibilidad del carrier para entregar el nuevo servicio.
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