Profeco alerta por cobro de comisión a personas que paguen con tarjeta en tiendas y establecimientos

Actualmente los pagos electrónicos son cada vez más comunes, por lo que la Profeco ha puesto especial atención en ciertas prácticas que afectan directamente a los consumidores. El uso de tarjeta como forma de pago en múltiples tiendas y establecimientos ha llamado la atención recientemente por el cobro de una posible comisión adicional al momento de realizar compras o servicios.

Fue el titular de la Profeco, Iván Escalante, quien confirmó que es completamente ilegal que los establecimientos trasladen al consumidor el costo de las comisiones bancarias por el uso de tarjeta. Este tipo de prácticas, dijo, van en contra de lo que estipula la Ley Federal de Protección al Consumidor y podrían derivar en sanciones.

"Efectivamente es ilegal cobrar este tipo de comisiones, porque la comisión que le cobra el banco al establecimiento la tendría que estar asumiendo el establecimiento, no el consumidor. Entonces está determinado en la Ley Federal de Protección al Consumidor [...]", declaró Escalante.

Ante esta situación, el funcionario hizo un llamado a la ciudadanía para que denuncie cuando un comercio incurra en este tipo de cobros indebidos o cualquier otra irregularidad como la imposición de propinas o la negativa a emitir factura.

"Hacer un llamado a las personas consumidoras, que en el caso de que detecten este tipo de cosas, o que un establecimiento, por ejemplo un restaurante, les cobren la propina directa o que no les entreguen alguna nota factura, que nos lo hagan saber. Nosotros los vamos a apoyar", señaló.

La Profeco reiteró que cuenta con mecanismos formales para que los consumidores reporten estos abusos, ya sea en línea, por vía telefónica o en sus oficinas. Una vez recibida la queja, se inicia un proceso de revisión que puede terminar en sanciones o clausuras temporales.

La autoridad recordó que ningún negocio tiene derecho a modificar el precio final con un cobro adicional solo por pagar con tarjeta. Los consumidores deben ejercer su derecho a pagar lo justo en tiendas y establecimientos, sin aceptar comisiones arbitrarias que no les corresponden.