Profeco manda aviso IMPORTANTE a usuarios de la CFE por problemas en recibo de luz de octubre

Luego de que se aumentó el precio del servicio eléctrico durante el mes de octubre por parte de la CFE, es momento de conocer qué tan bueno ha sido su servicio en este último año. Para ello la Profeco manda este aviso importante a los usuarios de la Comisión Federal de Electricidad por problemas y quejas que se han presentado y afectan directamente del recibo de luz de miles de consumidores. 

Si bien en los últimos meses ha habido aumentos, no quiere decir que con ello el servicio deba decaer, por lo que la Profeco manda un importante aviso para los usuarios de la CFE, ya que se han detectado algunos problemas al momento de realizar el pago del recibo de luz. Recordemos que para el mes de octubre se llevará acabo un aumento en el precio de este servicio por lo que todos los usuarios recibirán el impacto en sus hogares y negocios.

Profeco manda aviso importante a usuarios de la CFE por problemas en recibo de luz

De acuerdo con la Profeco, en lo que va de este 2023, se han reportado mas de 10 mil quejas por el servicio y problemas con el recibo de luz de la CFE. Esto ha provocado que lance un importante aviso, para prevenir a los usuarios sobre estas situaciones que podrían incrementar en el mes de octubre, cuando se efectúe el aumento que anunciaron las autoridades que será de al rededor del 7% . 

• Negativa a corregir errores de cobro

Una de las quejas más frecuentes de los consumidores se refiere a la reticencia por parte de la CFE a corregir errores en las facturaciones. Esto incluye situaciones donde los usuarios han sido sobre-cargados debido a fallos en los sistemas de medición o facturación. La negativa a enmendar estos errores puede generar molestia e incertidumbre entre los usuarios al pagar el recibo de luz. 

• Errores en cálculos

Otro problema común es la presencia de errores en los cálculos de consumo. Esto puede derivar de mediciones incorrectas de los medidores o fallos en el sistema de facturación. Los usuarios de la CFE pueden encontrarse con facturas sorpresivamente altas o bajas, lo cual puede generar confusión y descontento.

• Cobros extra inesperados

La aparición de cargos adicionales en los recibos de luz es otro problema que los consumidores enfrentan con regularidad. Estos cobros inesperados pueden deberse a diversos factores, como cambios en las tarifas eléctricas o conceptos no aclarados correctamente en la factura, como reporta la Profeco.

• Falta de entrega de productos o servicios

Algunos usuarios reportan situaciones donde la CFE no provee el servicio eléctrico correspondiente, a pesar de haber pagado sus facturas en tiempo y forma. Esta situación puede generar inconvenientes significativos, especialmente en hogares y negocios que dependen de la electricidad para llevar a cabo sus actividades diarias.

• Negativas a otorgar bonificaciones

Otro tema que ha generado inquietud entre los consumidores es la negativa por parte de la CFE a otorgar bonificaciones o descuentos en situaciones específicas, como casos de consumo reducido o emergencias que afectan el suministro eléctrico. La Profeco aconseja a los usuarios a revisar con detenimiento sus recibos de luz y, en caso de detectar alguno de estos problemas, a contactar a la CFE de inmediato.