CFE

Profeco hace URGENTE aviso a usuarios de CFE en junio

Las quejas presentadas en la Profeco por los usuarios reflejan diversas problemáticas relacionadas con los servicios de la CFE.
jueves, 29 de junio de 2023 · 17:21

En los últimos años, la Comisión Federal de Electricidad (CFE), reconocidas tiendas comerciales y departamentales como Walmart y Liverpool, junto con las principales aerolíneas, se han destacado por encabezar la lista de empresas con mayor número de quejas por parte de los usuarios en el Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por lo cual ha lanzado un urgente aviso a los usuarios de la CFE en junio.

Según los datos recopilados por el Buró Comercial, en lo que llevamos del año 2023, la Comisión Federal de Electricidad ha acumulado un total de 4,233 quejas interpuestas por los usuarios ante la Profeco. Estas cifras sitúan a la CFE en el primer lugar como la empresa con el mayor número de reclamaciones. Las quejas presentadas por los usuarios reflejan diversas problemáticas relacionadas con los servicios de la CFE, como facturación incorrecta, cortes injustificados de suministro eléctrico, falta de atención al cliente, entre otros.

Durante el año 2022, se registró un alarmante número de quejas ante la Profeco contra la Comisión Federal de Electricidad, superando las 10 mil reclamaciones. Es preocupante destacar que la CFE ha mostrado un bajo índice de conciliación, ya que de todas las quejas presentadas en dicho periodo, se logró concluir 4,037 de ellas en audiencias de conciliación. Sin embargo, únicamente 2,475 casos encontraron una solución mediante un acuerdo entre los consumidores y la empresa.

Estos datos reflejan la necesidad de implementar mejoras en los procesos de atención al cliente y de resolución de conflictos por parte de la CFE, con el propósito de asegurar una mayor satisfacción y un trato adecuado a los usuarios. Es importante que se fortalezcan las medidas para impulsar una mayor conciliación y se trabaje en encontrar soluciones efectivas que brinden un servicio de calidad y resuelvan de manera oportuna las inquietudes y problemas de los consumidores, quienes se han quejado durante el mes de junio.

Aviso urgente a usuarios de CFE en junio por parte de Profeco

Debido a lo anterior, Profeco emite un aviso urgente a los usuarios de CFE sobre la importancia de revisar detenidamente su recibo de luz. Es crucial prestar atención a cada detalle, ya que pueden presentarse situaciones que justifiquen presentar una queja. Es recomendable examinar cuidadosamente el monto total facturado, los conceptos desglosados y las fechas de emisión y vencimiento.

Los motivos más comunes de reclamación a nivel nacional incluyen la negativa por parte de las empresas a corregir errores en los cobros realizados, errores en los cálculos realizados, la imposición de cuotas extraordinarias, la negativa a entregar el producto o servicio solicitado, así como la negativa a otorgar bonificaciones en casos que correspondan. Estas son las principales razones que llevan a los usuarios y consumidores presentan quejas y buscan soluciones a través de instancias como la Profeco.

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