Condusef lanza ADVERTENCIA a clientes de Banamex, BBVA y otros bancos por cobro de comisiones

La Condusef continua con su labor de vigilar que no se cometan malas prácticas y ahora lanza una advertencia para que los clientes de bancos como BBVA o Banamex estén muy atentos. Se trata del cobro de comisiones, el cual podría convertirse en un delito si no se explica con claridad la comisión que se paga y bajo que argumento se hace este cobro para los usuarios de tarjetas bancarias en México. 

En la advertencia que lanza la Condusef, se pone principal atención al cobro de comisiones, luego de que los reportes por la aparición de estos cargos secretos se ha hecho presente en diversas formas en todo México. Es por ello que hace un llamado a los establecimientos que llevan a cargo estas malas prácticas ya que, los clientes afectados pueden tomar acciones en su contra. 

En los últimos año el uso de tarjeta de débito o crédito para pagar por alimentos, productos o servicios, incrementó de manera exponencial, por lo que ahora un mayor número de clientes de bancos como Banamex o BBVA, buscan esta opción. Para facilitar esta labor los bancos emiten la Terminal Punto de Venta o TPV, que es la herramienta con la que miles de comercios cobran mediante estas herramientas financieras. 

Advierte Condusef a clientes de Banamex, BBVA y otros bancos por cobro de comisiones

Mediante sus redes sociales la Condusef dió a conocer cuales son las medidas que los clientes de Banamex o BBVA pueden tomar en caso de ser víctimas de cobro de comisiones por parte de algún establecimiento. En esta advertencia menciona que las compones por uso de TPV, no están permitida y que se pueden presentar denuncias formales por este abuso cometido en contra de los usuarios de la banca en México. 

Antes de recurrir a la denuncia con la Profco como pide la advertencia de la Condusef, los clientes que hayan sido afectados por el cobro de comisiones, pueden recurrir a BBVA o Santander, para notificarles qué comercios cobran este recargo no pactado con ellos. O contactar a la institución bancaria que otorgó la Terminal Punto de Venta (TPV) al establecimiento, ya que aseguran que este pago se hace por petición del banco. 

Otra solución que brinda la Condusef es cancelar tu compra y acudir a otro establecimiento donde no te cobren una comisión y presentar una queja formal en sus oficinas, luego de marcar al número telefónico 55 5448 7000 a la extensión 6271. También, se encuentra disponible el 800 999 8080. 

El último escalón de este conflicto se puede resolver directamente con la Profeco, quien tomará las medidas necesarias en caso de comprobar que se hizo un cobro de comisión por TPV.  La Profeco ofrece tanto el servicio telefónico al 55 5625 6700 o al 800 468 8722; como en línea al correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx., todo está disponible para clientes de BBVA, Banamex y todos los bancos.