Telmex e Izzi devuelven DINERO a clientes por fallas de conexión en servicio de Internet en 2024

En México, Telmex e Izzi son dos de las empresas de telecomunicaciones con más clientes, es por ello que al presentarse inconvenientes por sus servicios suelen hacerse virales las quejas, no obstante, es importante que usuarios sepan que ambas compañías devuelven dinero por fallas de conexión de Internet en 2024.

Para muchas personas es indispensable contar con internet en sus hogares, no solo por cuestiones de trabajo sino también por entretenimiento, por lo que se puede generar gran inconformidad cuando el servicio de Internet de Telmex e Izzi presenta fallas, no obstante, a los clientes se les debe devolver su dinero si hay dichas circunstancias.

En caso fallas de conexión en servicio de Internet en 2024, clientes de Telmex e Izzi deben estar atentos a que es devuelvan si dinero, ya que este reembolso se encuentra respaldado por la ley, según la NOM-184-SCFI-201 del contrato para la prestación de servicios de telecomunicaciones.

La NOM-184-SCFI-201 indica que cuando se presentan fallas en la conexión a internet, los proveedores como Telmex e Izzi deben compensar a los clientes con la parte proporcional del precio del servicio que dejó de prestarse, así como una bonificación de al menos 20% del monto del periodo de afectación.

En caso de que Telmex o Izzi no devuelvan el dinero, el órgano regulador de las telecomunicaciones recomienda a los usuarios presentar su inconformidad ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que envían la queja a los proveedores, que deben tener un primer contacto con los clientes en corto periodo.