Telmex DEVUELVE a sus clientes hasta 20 por ciento del MONTO en recibo de Internet Infinitum

Seguramente has experimentado algunos problemas con tu conexión a la red en algún momento, en caso de que seas cliente de Telmex, tal vez debas de poner mayor atención a esta información. La empresa que comanda Carlos Slim, devuelve a sus clientes el 20 por ciento del monto total en su recibo de Internet Infinitum, tras cumplir con algunos criterios y características en el desempeño de sus equipos. 

Telmex es la empresa de telecomunicaciones más grande de todo el país, pese a contar con una extensa red que cubre todo México, no está exenta de fallas. Es por ello que, en cumplimiento de las leyes mexicanas, devuelve a sus clientes hasta el 20 por ciento del monto en el recibo de Internet Infinitum, en caso de presentar problemas de desconexión. 

De acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, quienes indican que de acuerdo con lo establecido en la NOM-187-SCFI-201 cuando un cliente presenta inconsistencias en la conexión de internet, los proveedores deben de recompensar a los usuarios con descuentos proporcionales al costo total del servicio durante el tiempo que este no fue entregado correctamente. Es por ello que, Telmex devuelve a sus clientes hasta un 20 por ciento del monto de su recibo.

Telmex devuelve a sus clientes hasta 20 por ciento del monto en recibo de Internet

Lo primero que debes hacer para que Telmex te devuelva hasta el 20 por ciento del monto total de lo que pagas en tu recibo de Internet Infinitum es que, deberás cerciorarte que la falla no provenga del lado del cliente. Es decir, que no se deba a fallas en el servicio eléctrico o de conectividad en tu colonia. Una vez descartado esto, podrás levantar un reporte para dar aviso a las autoridades sobre la situación. 

De acuerdo con la Profeco, los clientes de Telmex que tengan cargos extra no reconocidos o hayan abonado dinero de más, pueden levantar un reporte en la página de Concilianet, que podrás encontrar en este enlace. En caso de que tu reporte no prospere como esperabas, podrás trasladarte a las oficinas de la Defensa del Consumidor, en donde podrás levantar el reporte para que te devuelvan tu dinero. 

En caso de que tu denuncia prospere y Telmex sea sancionado, se te devuelve hasta el 20 por ciento del monto total en tu recibo de Internet Infinitum. Pero si la compañía se niega, deberá pagarte la cantidad mencionada mas los intereses acumulados durante el periodo, por lo que este dinero podría verse reflejado en tu siguiente recibo.