Palacio de Hierro alerta a clientes por cobro de intereses en pago atrasados por FALLAS en sistema

Desde hace algunos días se han reportado fallas en el sistema del Palacio de Hierro, lo cual ha generado cierta preocupación, no solo porque se teme que esto se deba a un hackeo para robar información, sino que también hay quienes no están pudiendo cubrir sus deudas de manera digital, es por ello que la cadena de tiendas departamentales alerta a clientes por cobro de intereses en pagos atrasados.

A mediados de agosto de 2024, numerosos clientes del Palacio de Hierro en México reportaron fallas en el sistema de la tienda. Estas interrupciones impedían realizar compras, pagos y acceder a información de cuenta, lo que llevó a especulaciones sobre un posible hackeo.

Ante las preocupaciones de los clientes, el Palacio de Hierro emitió un comunicado aclarando que las fallas no se debían a un hackeo sino a una actualización en su sistema. Según la empresa, esta actualización estaba tomando más tiempo de lo previsto y afectaba principalmente a las operaciones relacionadas con la Tarjeta Palacio.

Hasta el momento, se mantienen las fallas en el sistema de Palacio de Hierro para realizar transacciones en su plataforma digital como la página de Internet o la app, así que la cadena de tiendas alerta a clientes por cobro de intereses en pago atrasados, indicando que brindará las facilidades necesarias para realizar trámites extemporáneos sin penalización, esperando que las operaciones se restablezcan lo antes posible.

“Naturalmente, se brindarán las facilidades necesarias a los tarjetahabientes Palacio para realizar sus trámites y pagos extemporáneos en cuanto la plataforma se restablezca, sin que esto implique ninguna penalización”, mencionó el Palacio de Hierro en el comunicado.

Cabe mencionar que el Palacio de Hierro no es la primera cadena de tiendas departamentales que enfrenta problemas con su sistema de pago en lo que va del año, ya que en abril, Coppel reportó un hackeo, lo que produjo la activación de protocolos para proteger la información de clientes, proveedores y empleados. Las operaciones por este inconveniente tardaron en restablecerse alrededor de dos semanas.