Adiós Totalplay; cómo CANCELAR mi contrato de Internet para cambiar al servicio de Telmex o Izzi

Debido a modificaciones a los cobros de sus paquetes de Internet, muchas personas están considerando decir adiós a Totalplay y mejor recurrir a la competencia, no obstante, hay clientes que desconocen cómo pueden cancelar su contrato para cambiar al servicio de Telmex o Izzi.

Totalplay ha estado en medio de la polémica en los recientes días ya que anunció que con la aplicación de Internet simétrico en sus paquetes, implementaría cobros adicionales a usuarios que superaran el límite de gigabytes que incluyera sus respectivo plan. Dicha medida causó gran inconformidad en los clientes, por lo que muchos desean cancelar su contrato para mejor cambiar al servicio ilimitado que ofrecen Telmex o Izzi.

En caso de querer decir adiós a Totalplay y se quiere cancelar el contrato de Internet para cambiar al servicio de Telmex o Izzi, los clientes pueden realizar el trámite vía telefónica o digital. Para llevar a cabo el proceso solo hay que seguir unos pasos muy sencillos.

Los usuarios pueden cancelar Totalplay vía telefónica comunicándose a los siguientes números según su ubicación. Desde la Ciudad de México y área metropolitana al 55 1579 8000, mientras que si se encuentran cualquier otro estado deben llamar al 800 510 0510. Si el trámite lo quieren hacer de manera digital, es posible hacerlo a  través del chat con un asesor en la cuenta de X @totalplayayuda.

Para cancelar el contrato de Internet que se tenga con Totalplay, los clientes deben tener a la mano el número de cuenta o línea contratada. Asimismo, al momento de hacer el trámite es necesario solicitar formalmente la cancelación del servicio. Tras esto, se les va a proporcionar un folio de seguimiento, y solo quedará agendar una fecha para que sean recolectados los equipos. De esta manera quedarán liberados y con la opción de adquirir alguno d elos paquetes que ofrecen Telmex, Izzi u otras compañias.

Totalplay no modificará las condiciones de su servicio de Internet

Luego de varios días de controversia por la intención de Totalplay de cobrar 110 pesos por cada 100 GB consumidos fuera del paquete contratado, la empresa de telecomunicaciones ha sido advertida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) al señalarle que no pueden realizar dicho cambio de manera arbitraria, y por lo tanto, no modificará las condiciones de su servicio de Internet.

La Profeco exhortó a @totalplaymx a no implementar el nuevo plan de consumo de Internet hasta contar con el consentimiento expreso de sus usuarios. Las personas que no estén de acuerdo con este nuevo modelo deben continuar con el contrato original sin que se les cobre ningún tipo de penalización. El proveedor debe informar de manera clara y veraz a las y los consumidores cuáles son los beneficios de esta nueva modalidad.

De acuerdo a un comunicado, la Profeco aclaró que los clientes de Totalplay que no estén de acuerdo con este nuevo plan, deben continuar con el contrato original; o bien, cancelar sin que se les cobre algún tipo de penalización en un plazo de 30 días posteriores al aviso. Esto pese a que la empresa de telecomunicaciones argumentó que estas medidas son para inhibir el abuso de usuarios que revenden y redistribuyen, de forma ilegal, el servicio de la infraestructura a terceros.