Banco Azteca da regalo para adultos mayores; estos son los CAMBIOS en sucursales a partir de julio

Con la finalidad de mejorar la atención en sus sucursales, Banco Azteca da regalo para adultos mayores a partir de julio, por lo que los clientes de esta institución, que incluye los servicios de Afore y Seguros, deben estar atentos de los cambios que se estarán presentando para su beneficio.

Se ha informado que Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca firmaron un protocolo con la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) para adoptar en sus sucursales los "Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero".

¿Cuáles son los cambios en sucursales de Banco Azteca respecto a la atención a adultos mayores?

Este protocolo impulsado por la Condusef es un regalo que busca garantizar un trato digno, empático y con enfoque diferenciado a los adultos mayores. Como parte de este compromiso, a partir de julio, Banco, Afore y Seguros Azteca estarán implementado en sus sucursales diversas acciones, entre las que destacan:

• Capacitación especializada: Para el personal que atiende a adultos mayores.
• Señalización preferencial: En sucursales para facilitar el acceso y la orientación.
• Procesos simplificados: Para agilizar trámites y servicios.
• Accesibilidad garantizada: En todos los canales de atención, tanto presenciales como digitales.

Como se mencionó, la Condusef ha otorgado al grupo Banco Azteca la insignia "Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores" por los cambios en sucursales para mejorar la atención en el sector financiero. Dichas modificaciones en los servicios incluyen las siguientes medidas:

• Trato digno con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
• Atención igualitaria y libre de discriminación.
• Atención preferente y prioritaria.
• Debido acceso a medios de atención.
• Asistencia y acompañamiento específico.
• Implementación de trámites simplificados.
• Educación financiera.
• Inclusión financiera.
• Certeza jurídica.
• Protección de datos personales.

Esta iniciativa en Banco, Afore y Seguros Azteca busca mejorar la experiencia de los adultos mayores al interactuar en sucursales cuando requieran atención para cualquier servicio, asegurando que reciban un trato de calidad y adaptado a sus necesidades. Otras instituciones financieras que ya brindan este regalo a sus clientes de la tercera edad son Banamex, Banorte, Santander, Scotiabank y BBVA.

Es importante destacar que la Condusef ha hecho un llamado a todas las instituciones financieras para que se sumen a esta iniciativa y adopten estos principios, con el objetivo de garantizar un trato digno y adecuado a la creciente población de adultos mayores en la República Mexicana.