¿Banco HSBC devolverá dinero a usuarios por cargos dobles NO reconocidos en sus cuentas?

Luego de que varios usuarios presentaron una denuncia en redes sociales y de manera forma al Banco HSBC, tras percatarse de cargos dobles no reconocidos que fueron realizados en sus cuentas bancarias,  la institución ha informado las medidas que se llevarán a cabo, y notificó si se devolverá el dinero a los clientes afectados por estos movimientos.

Miles de usuarios del Banco HSBC reportaron su inconformidad, ya que aseguran que se realizaron cargos dobles no reconocidos a sus cuentas bancarias, el pasado 28 de diciembre del 2023 y el 1 de enero del 2024. Los clientes han amenazado a la institución  con realizar una demanda colectiva por dejarlos en saldo negativo, ya que, de acuerdo con ellos, estos importes haían sido previamente cobrados, oscilando entre los 300 y 4 mil pesos.

¿Banco HSBC devolverá dinero a usuarios por cargos dobles?

En un comunicado emitido por correo electrónico y la aplicación del Banco HSBC, se ha informado que lo cargos dobles no reconocidos por los usuarios, no habían sido cobrados por la institución como correspondía, ya que durante periodo del 28 de diciembre al 1 de enero de 2024, las compras realizadas con la tarjeta de débito no fueron cobradas de las cuentas de los usuarios, por lo que a partir del 2 de febrero, se llevó a cabo el cargo correspondiente.

La institución bancaria exhorto a los usuarios a realizar una verificación de sus movimientos a través de la app HSBC México o la Banca por Internet, e informo que no se devolverá el dinero. 

“Te pedimos disculpas por cualquier molestia que esta situación haya causado y te confirmamos que no estamos generando ningún cargo doble”

No obstante, algunos usuarios del Banco HSBC, aseguran que el cobro por estas compras si fue realizado en el tiempo correspondiente, por lo que han ya han solicitado la ayuda de la Profeco y la Condusef, sin embargo estas instituciones no se han pronunciado al respecto.